有人说，将产品投向市场只是完成了销售工作的一半。那么，最后的也是最关键的环节是什么呢？我国知名乳业集团伊利集团，给出了最精准的答案——售后服务已经作为企业赢得客户、取得消费者青睐，占领市场的重要手段得到普遍的实施，无论是企业推出新的产品、服务，还是维护市场，扩大消费群体的需要，售后跟踪服务都是企业营销策略的重要组成部分。 伊利集团为了保证产品品质，在日常生产中严把“四关”：一是严把原料入口关；二是严把生产过程控制关；三是严把产品出库关；四是严把售后质量跟踪关。通过电子信息追溯系统，对产品生产、流通情况及时追溯、确保广大消费者饮用放心。 为加强售后质量跟踪，伊利建立了对经销商和分销商的产品投诉系统及其运行定期进行检查和评估，以确保产品在售出后如发现任何质量问题都能及时有效的得到消费者的意见回馈。 伊利总公司对分公司的业绩也有着严格考核和管理制度，各办事处会定期或不定期到各大超市、商场进行暗访，有较完善的售后跟踪服务保障体系，发现有过期的产品就地销毁，在保质期临近时举办促销、特价销售活动，临期前三天的产品不再销售，确保了伊利品牌在市场上较好的声誉。 通过对市场分析，及时调整产品的投放策略。伊利集团始终以严谨的态度，饱满的热情，为消费者提供这一如既往的高品质产品。