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徐福记沙琪玛吃出黑色异物 沟通俩月未达成协议

时间:2013-07-10 10:26 来源:北京晨报 【关闭】
       

 
        市民刁先生在正规超市购买的徐福记牌沙琪玛,食用时竟发现内部夹杂一粒黑色异物,“看起来特别像一粒‘老鼠屎’,让我恶心了半天。”刁先生已和徐福记沟通两个月,仍未达成解决方案。昨天,徐福记北京分公司的韩女士称已看到异物照片,但尚不确定为何物。
 
  袋装沙琪玛吃出黑异物
 
  前不久,刁先生从美廉美超市花园路店购买一些食品,其中有三包袋装徐福记牌沙琪玛。在拆包食用沙琪玛时,刁先生看到一粒不应属于沙琪玛成分的黑异物。“样子特别像是一粒‘老鼠屎’,我看到后恶心坏了。”
 
  出于维权的需要,刁先生将夹杂异物的沙琪玛存放在冰箱内。昨天,记者来到刁先生家中,见到了这包让他“恶心”的沙琪玛。异物形似大米,通体黑色,长约0.5厘米,夹在淡黄色沙琪玛空隙中,非常显眼(如图)。记者注意到,黑色异物和沙琪玛完全黏在一起,如果不人为抠,不会自动脱离。“要是这异物在表面,我看到后也就不会下嘴了,但它藏在里面,等咬了一口才发现。”刁先生说。
 
  沟通俩月未达成协议
 
  “这可是未拆封的食品,那肯定是厂家的问题了。”刁先生说,虽然食品是从美廉美购买的,但他认为责任在厂家,所以就直接联系了徐福记。
 
  在他投诉厂家后不久,徐福记北京分公司的一位韩女士就联系到他,双方在电话中沟通多次,但始终未就赔偿方案达成一致。“事情都过去两个月了,他们从来没上门看过实物,只是问我要了照片。这个态度我非常不满。”刁先生说。
 
  昨天,记者电话联系到了徐福记北京分公司负责消费投诉的韩女士。韩女士称他们接到投诉后非常重视,想问问刁先生有何需求,然后向总部汇报并和刁先生见面解决,“但刁先生一直没明确要求,甚至一度‘狮子大开口’,向我们索要万元赔偿。”
 
  对此,刁先生证实自己提过万元赔偿一事,“但那是对方迟迟不上门,自己一冲动说出的气话,我的本意是要一个说法,但对方一直不上门。”韩女士则表示,自己曾一度想约刁先生见面协商,但对方电话关机,所以未果。
 
  双方约定今天见面沟通
 
  就异物一事,韩女士告诉记者,自己的确看到过照片,但异物成分需要将实物寄回公司总部做鉴定之后才能确定,“鉴定时间大约需要半个月,若再加上邮寄时间,鉴定结果出来,时间可能还得更长。”
 
  韩女士透露,根据《消费者权益保护法》和公司以往处理问题产品的做法,遇到这种问题食品公司都是一赔十,“但不知这个方案刁先生能否满意。”几番沟通后,双方约定今天见面,就赔偿一事当面协商。韩女士表示,见面只是协商解决方案,但异物成分鉴定结果尚需等待至少半个月。



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